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中國時報【報導中國生產力中心】今年9月26日瑞士洛桑管理學院公布了2019世界數位競爭力調查評比，台灣進步至全球第13名，這個調查是以國家為調查對象，檢視該國將數位化推動到產業發展、社會生活與民生應用等各方面的能力，在這個調查中用了知識（Knowledge）、科技（Technology）及未來成熟度（Future readiness）等三大構面來設計評量指標，知識構面衡量一個國家的數位知識資本累積能力，包含當下與未來的培養能耐；科技則是衡量一個國家的現有技術水平、產業科技結構和實踐技術的資本強度；未來成熟度乃從一個國家的商業模式敏感度、政府對新科技採用的態度與資訊整合程度來看其數位發展潛力。如果採用這個框架結合前面為顧客創造時代價值的概念，來看企業未來競爭力發展需求，我們可以將之演繹為以下三個面向：1、知識面：一個企業將專業知識應用於顧客價值探詢和生產流程之能力，其重點在於對各種顧客或生產相關資料的取得與整合理解，能用數據精準與多面向地描述生產流程，使管理作為建構在相對科學的基礎上；而在知識的傳承面，能將各種內隱於人的專業技能，轉化成具體的數位外顯的知識傳承型態，例如將老師傅憑感覺的焊接經驗，透過熱力學、材料學，轉化成哪種材料、什麼溫度下，應該用何種方式焊接幾秒…這種型態「能與未來自動化生產連結」的知識形態。2、科技面：並非一味地在生產流程上追求最新的科技應用，數位時代的生產精髓在於「倚靠數據進行合理生產與最適化資源配置」。因此，企業的科技採用應該依循簡單化、合宜化、標準化、系統化、自動化、智慧化的進程，檢視自身所處階段與顧客需求，將「結合數據進行生產與管理」的理念，將知識面的數位化成果，落實於生產與管理流程中。先檢視自身當下所處環境，再從科技基礎建設，如生產系統的E化、機械的自動化、人機工作協同的智慧化等面向，依據對價值創造行為的最大效益考量，逐步來完成科技面之提升。3、未來成熟度：主要是整個企業對於走向數位發展的「整體意識形態」，包含經營者的未來認知，是否能接受新的價值觀、能創造新的商業模式；同時也是對所有員工，願意改變既有工作流程，接納新工作方式的的挑戰。在此面相向下，企業要能明確規劃出未來發展藍圖與流程，讓所有參與者知道「數位與非數位時代下」，企業內種種的不同，然後塑造新的溝通氛圍與方式，使企業具備符合未來發展需求的「數位素養與體質」。所以在上述三個構面中，競爭力建構的起點應該是未來成熟度，高層經營者能看見企業生產產出與顧客價值關係的改變，然後思考企業自身所擁有的生產要素，要如何去因應這些變化，亦即上述構面一與構面二所提種種。宜從價值創造出發的生產力觀點，來思考未來競爭力發展態樣。